お客様と接する中で、特に印象に残っているエピソードを教えてください。
本店勤務時代にケーキのショーケースを眺めてどれにしようかと迷われているお客様（女性）にケーキの紹介をした時のことです。
「（簡単な味、構成の紹介の後）こちらのケーキは色や味の組み合わせも抜群で、本当にオススメのケーキです。あと個人的なお話になってしまいますが、もう好きすぎて何回も自分用にリピート買いしているくらいです。」とお話しすると「待って、そんなに？そこまで嬉しそうにオススメされたら気になっちゃいます。今日はそれもください。」と嬉しそうに購入していただけました。
その後はご家族でご主人や娘さんも一緒にご来店してくださるようになり、顔を覚えていただけたようで毎回挨拶をしてケーキのショーケース前で楽しくオススメをさせていただくようになりました。「自分の好き（＝感動体験）」をお客様にも共有できてお互いに笑顔になれたと感じているエピソードです。
あなたにとって、「笑顔をつくる接客」とはどんなものですか？
お客様のニーズに寄り添うことはもちろんですが、やはり商品を知り「自分の好き（＝感動体験）」を言葉や表情、声のトーン、身振り手振りでお客様に伝えて、接客と商品を介して「感動体験を共有」することだと考えています。
どんなに知識や経験があっても「感情のこもらない接客」や「お客様のニーズを理解しようとしない接客」では笑顔はつくれないと考えています。
目の前のお客様やプレゼントを渡すお相手のことを考えて一緒に悩む、オススメ提案する。そこからお客様が自信をもって商品を選べた時に笑顔が生まれ喜んでいただけるのではないかと思っています。
マサールの接客スタイルや職場の雰囲気について、どんな特徴がありますか？
マサールでは販売は接客で、製造は商品で「笑顔や感動をお届けする」ことを念頭に働いています。
高級感、親しみのあるまたお店に来たくなるような接客を目指しています。
また優しい人が多く部署間での協力体制もしっかりしていると思います。
仕事を通じて、自分が成長したと感じたことはありますか？
いろいろありますがメンタル面では「素直さ、自責思考」、業務面では「建設的な仕事の組み立て方、考え方」が成長したと感じています。
他にも成長させていただけた部分がたくさんあります。思い返すと未熟な部分が多くて恥ずかしくなりますが、今は未熟な分成長できたと思えています。世の中は上を見るとすごい方ばかりですが、「昨日の自分」には絶対負けないように成長し続けたいと思っています。
これから入社する人に伝えたい、「マサールで働く魅力」は何ですか？
こだわり抜いた本物のチョコレートに誇りを持って働ける魅力があって、チョコレートのおいしさを再発見できます。
お客様に笑顔や感動を共有する仕事で社会に貢献できる職場です。
