お客様と接する中で、特に印象に残っているエピソードを教えてください。
自分を覚えてくださって、再来店していただけたことが嬉しかったです。特にギフトを一緒に考えたり、オススメした商品をご購入してくださったりと、会話をすることで覚えていただきやすく、お客様も嬉しい気持ちになってくださっているのが伝わってきます。また、自分も覚えるので、次回ご来店の際に話しかけるきっかけになります。
あなたにとって、「笑顔をつくる接客」とはどんなものですか？
言葉遣いはもちろんですが、お客様の気持ちに寄り添って接客をし、安心感を持ってくださることと、会話を大切にしているので、笑顔は自然と出てくると思っています。
マサールの接客スタイルや職場の雰囲気について、どんな特徴がありますか？
チームワークは良いと思います。困った時もすぐに声をかけあえる環境で、スタッフ同士がサポートしあえていると感じます。
仕事を通じて、自分が成長したと感じたことはありますか？
元々会話をすることは好きですが、この会社ではお客様にDMを書くことがあります。その際に会話したことを記入すると、お客様も喜んでいただけるので、会話は大事なことなんだと改めて感じます。
あとは、人数も多いので、情報の共有や報告など、全員に漏れなく行き渡るよう努めることが重要になります。そのため、伝えなきゃという気持ちが働きます。成長したと言えるかは分かりませんが、そういった所を以前より考えられるようにはなったと思います。課題はまだまだありますが次につながるように仕事に取り組めたらと思います。
これから入社する人に伝えたい、「マサールで働く魅力」は何ですか？
お客様の「ありがとう」や、「また来ます」と笑顔で帰っていかれる姿を見ると、ここで働く喜びや自信にもつながります。
商品は自信を持ってオススメできるので誇りを持って働くことができます。スタッフもわきあいあいとしていて、未経験でもサポートしてくれるので、安心して成長できる環境だと思います。
